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区运管处规范出租车服务质量 营造文明和谐乘车环境

黔江区政府网 www.56424970.com2019-03-25 10:32来源:武陵都市报

近日,记者在烟厂公交车站看到,区运管处运政执法人员对经停出租车逐一进行检查,驾驶员服务行为是否规范,未经乘客同意随意打组合,不打表计价,拒载等都是检查的重点。

为了不断规范营运车辆及从业人员素质,提升出租车行业形象,2018年黔江区持续开展出租车、公交车服务质量专题教育活动,区运管处加大监管力度,围绕行业服务质量、安全文明教育、车容车貌、驾驶员服务素质提升等开展了集中学习教育及专项整治,严格“六不准”和“五约束”规定,集中整治出租车拒载、议价、乱打组合等违规行为,及时处理群众投诉,及时通过面对面学习教育、行政处罚、诚信扣分等手段,着力提升出租车服务质量,让营运秩序更加安全、?#34892;頡?/p>

据区运管处相关负责人介绍,在提升服务质量专题教育活动中,区运管处召开了公交、出租车企业负责人专题会议,并制定了专题教育活动方案,对606名出租车驾驶员和285名公交车驾驶员分10场进行了专题教育,面对面开展教育活动,听取驾驶员和经营者意见建议,并通过报社、电视台和微信群对正反典型进行广泛宣传,在出租车公交车行业引起了很大反响。同时,严格“六不准”规定,增强驾驶员文明服务和依法经营意识,督促企业层层落实管理责任,严格投诉处理,强化行业自律,纳入诚信考核,以先进典型带动行业服务质量整体提升,把驾驶员的服务行为规范引导到行业服务管理标准上来,努力规范其文明服务,不断满足市民优质出行。

随着宣传教育、行政处罚、停车学习整顿等手段和“五约束”规定的跟进,行业服务质量投诉同比和环比下降,驾驶员主动服务和乘客交流沟通氛围增强,从对投诉无所谓到尽量减少投诉,找自身问题不被投诉转变,行业拾金不昧等文明行为不断涌现,出租车公交车礼让斑马线得到市民点赞。行业不文明服务行为得到?#34892;?#36943;制。2018年共处置?#34892;?#25237;诉375起,驾驶员全部开展学习教育,行政处罚和诚信考核扣分38起,扣车处罚38起,清除驾驶员3名。处“包户”责任人16人次,企业“包户”责任人8次被连带追责,处领导带头深入一线开展服务行为路检路查,形成行业自律、企业落实服务主体责任、运管严格执法、社会监督、齐抓共管的浓厚氛围,市民满意度提升,活动取得预期效果。

2019年根据群众投诉和出租车服务质量出现的新问题,运管处正在?#34892;?#24320;展“严管重罚,持续推进出租车服务质量活动”。针对带班驾驶员职业流动性大,不易管理等情况,召开专题会议,明确工作措施。运管处和企业专门对带班驾驶员和出现服务质量投诉的驾驶员进行专题教育和“回炉”学习教育,抓住重点,严格按照“六不准”和“五约束”规定,不断强化学习教育,强化企业服务质量管理,强化执法检查,严管重罚。群众遇到不文明服务行为,可以投诉至79222334,79225683,79223746,运管处将及时处理。

区运管处相关负责人表示,接下来运管部门还将多措并举加强监管,开展好出租车服务质量专题教育活动,完善服务质量规范长效机制,进一步提升出租车驾驶员文明服务意识和守法营运意识,积极发挥出租车在“城市靓区”建设中的地位和作用,树好对外服务形象,努力创造安全、?#34892;頡?#20415;捷的公共交通出行环境,让群众满意。

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责任编辑:朱红良
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